Nel settore delle onoranze funebri gioca un ruolo fondamentale la conoscenza del mercato in cui si opera e la clientela verso la quale è rivolto il proprio operato. Non si conquistano come in altri settori nuovi segmenti di mercato, ma una parte di ciò che gli altri concorrenti hanno già consolidato. La tradizione, gli usi, la conoscenza interpersonale e la capacità di comunicare, la qualità dei prodotti e soprattutto dei servizi offerti rappresentano gioie e dolori nell’attività funebre, variabili imprescindibili di gestione alle quali sono legate, in maniera molto sensibile, i destini delle imprese che operano in questo delicato comparto.
